The App That Made Managing Money Simple, Fun and fast.
16 January 2024
Launched in 2015 by former bankers Nik Storonsky and Vlad Yatsenko, Revolut sought to disrupt the financial industry by making money management friendly and transparent. They observed how traditional banks frustrated customers with fees, poor exchange rates, and slow transaction speeds. Spotting this opening, Revolut designed an intuitive app allowing instant spending notifications, free global money transfers, and crypto trading.
Despite facing scepticism that customers wanted yet another finance app, Revolut relentlessly focused on enhancing user experience. They swiftly addressed pain points through new features like disposable virtual cards to protect against fraud. Revolut also invested in slick design like customizable cards and envelope budgeting. This customer devotion earned fans across Europe.
Yet the founders remained restless in improving service. When the pandemic hit, Revolut rapidly responded by providing payment holidays and enhancing security protocols. As online spending accelerated, Revolut stepped up again with savings round-ups and cash back rewards.
The App
Revolut's slick intuitive interface enabled instant spending notifications, easy global transfers, and cards controlled by app. Instead of just tracking balances, Revolut focused on enhancing how people use money. Features like disposable virtual cards and free currency exchange simplified daily spending needs.
This app-powered approach reflected rising expectations to manage finances seamlessly via mobile, without frustrating fees or delays. Revolut designed specifically for a generation who live through apps. That's why boring budgeting got reimagined by Revolut as fun enveloping challenges.
Winning over 16 million devoted users, Revolut proved banking could move beyond stale monthly statements. The app became synonymous with friendly, transparent money management. from multi-currency support to stock trading and insurance - Revolut evolved into a digital bank replacing frustrating incumbents. Their growth shows how mobile capabilities allow for redesigning money management as a dynamic digital experience.
Key Differentiators
Personalised Money Management
What sets Revolut apart is how it customises offerings specifically for you. The app leverages data analytics to provide hyper-personalized money management catered to your unique needs. From linking virtual envelopes to upcoming bills to intelligent savings goals tuned to your patterns, Revolut delivers bespoke budgeting. This personal touch builds loyalty through feeling understood.
Building User Community
Revolut also nurtures an engaged user community. Referral programs reward passionate fans for spreading the word. Local Revolut Groups unite users across cities to bond over money tips or even coordinate philanthropic initiatives. Tapping into user advocacy and organic connections amplifies growth.
Rapid Innovation Velocity
Additionally, Revolut's customer devotion translates into swift innovation velocity. The team rolls out new capabilities every few weeks directly addressing user requests - from overdraft protection and disposable virtual cards to junior children accounts with parental controls. Revolut's pace meeting customers' evolving needs earns trust and retention.
Expanded Financial Platform
And as user loyalty grew, Revolut expanded into a broader financial hub - adding stock and crypto trading, peer-to-peer payments, insurance, and shopping cash back. This unified money management ecosystem provides integrated financial services under one trusted brand. Revolut's rocketing reputation for great UX now spans banking, trading, and beyond.
The Takeaway: Obsess Over Customers and They'll Return the Love.
Revolut proved that financial apps can win devotion through exceptional user experience. They made mundane money management delightful through elegant design and instant notifications. Instead of fancy advertising, Revolut invested in addressing emerging consumer frustrations. This customer devotion spawned viral referral growth.
Revolut demonstrates that even established industries like banking can get reinvented around elegant mobile experiences. Their meteoric rise signals how apps transforming real-life activities resonate widely when designed for digital-first users.
Look beyond replicating old business models. Spot unmet consumer needs in your industry, then manically build those slick mobile-native offerings they've been craving. Keep improving and you'll earn their loyalty. Deliver more delight than they thought possible, and they'll eagerly spread the word for you.
Put users first, meet them where they are, understand their pain points. Do this well, and growth and profits will follow.
Pourquoi certains Business décollent rapidement tandis que d’autres échouent après leurs lancement?
26 December 2023
Lorsque nous avons une idée de Business révolutionnaire, nous testons automatiquement sa viabilité avec une étude de marché. Nous imaginons les fonctionnalités de notre produit en nous basant sur nos propres attentes, ce qui nous conduit à être convaincus de la pertinence de notre offre. Nous ne sommes pas la cible principale de notre offre, pourtant nous nous permettons d'affirmer que nos futurs prospects seront ravis d’acheter notre produit.
En réalité, nous sous-estimons l’avis de nos prospects, les principaux concernés, en nous appuyant plutôt sur nos idées préconçues.
Ainsi, nous créons un produit sans connaître les besoins de notre cible. Dans son livre “Lean Customer Development, Cindy Alvarez" nous livre les étapes à suivre pour créer un produit qui répond aux besoins de nos prospects.
#1: Regrouper toutes les données utiles à la compréhension de notre clientèle.
Clarifier le problème après l’étude: Lister précisément ce que l’on croit savoir sur la cible et son écosystème. Définir les hypothèses à valider ou à invalider à la fin du processus.
Exemple
Mon produit est une plateforme qui permet aux cardiologues indépendants de publier du contenu pour vulgariser leur expertise auprès des patients.
Conclusions à vérifier
Les cardiologues veulent créer du contenu éducatif et être au plus proche des patients.
Hypothèses
Ils ne savent pas utiliser les outils digitaux et ils n’ont pas le temps de s’occuper des publications.
#2: Établir un questionnaire et recueillir le retour d’expérience de votre cible pour comprendre ses véritables frustrations.
Les prospects doivent percevoir cette invitation comme une opportunité pour eux de vous aider à améliorer un système existant défaillant.
Définir les questions ouvertes à poser à votre cible pour valider vos hypothèses.
Quels sont ses comportements actuels?
A-t-elle déjà essayé de résoudre le problème?
Si oui, comment? Rencontre-t-elle d’autres difficultés?
Exemple: Ma cible doit pouvoir me partager son retour d’expérience sans connaître mon offre, cela lui évitera d’être influencée et me fournir un feedback authentique.
Pourriez-vous me décrire une journée type au sein de votre cabinet?
Quels outils digitaux utilisez-vous et quels sont leurs points bloquants?
Si vous pouviez améliorer un aspect de votre quotidien, lequel choisiriez-vous?
Les conseils de l’auteur durant les entretiens avec le prospect.
Questionnaire:
Le faire parler au maximum pour avoir son point de vue. Rebondir sur certaines de ses réponses et le laisser apporter des précisions. Se concentrer sur les difficultés qu’il rencontre et oublier l’offre.
Organisation:
Prévoir un échange de maximum 45 minutes (éviter de susciter l'impatience). Réaliser entre 15 et 20 entrevues (avoir un panel quantitatif conséquent). Rédiger une synthèse après chaque entretien (réduire les risques d’oubli et d'interprétation).
#3: A la fin de nos entrevues, nous serons en mesure de valider ou non nos hypothèses et de les ajuster si nécessaire.
Une hypothèse est validée selon les conditions suivantes:
Il existe un besoin que les prospects ont déjà essayé de résoudre.
La solution proposée par notre offre peut résoudre ce problème.
Aucun frein ne peut se mettre en travers de notre offre (ex: réglementation).
Définir des conclusions précises à la suite des entrevues:
Le client a-t-il explicitement affirmé sa volonté de résoudre ce problème?
Dois-je réaliser des ajustements à ma proposition de valeur?
Ce problème est-il évoqué par la majorité des personnes interrogées?
Etablir un Minimum Viable Product (MVP)
Se concentrer sur un seul cas d’usage pour démontrer la valeur ajoutée du produit. Intégrer uniquement les fonctionnalités nécessaires à ce cas d’usage principal. Utiliser des outils peu coûteux pour tester son produit avant d’investir un capital conséquent. Mesurer l’engagement de vos prospects et ajuster votre produit en conséquence.
Je pense que nous sommes tous capables d’avoir d’excellentes idées de Business. Cependant, nous pouvons facilement être influencés par notre instinct qui nous incite à nous lancer sans étude approfondie de nos prospects.
Il est plus facile et agréable de se dire: “Je suis sûr(e) que mon idée va fonctionner” plutôt que: “Les données recueillies auprès de ma cible, me permettent-elles de valider la viabilité de mon offre?
Nous choisissons la première affirmation par peur de découvrir que notre idée “incroyable” n’est pas si “révolutionnaire” que cela. Peut-être que rester dans le déni nous procure plus de plaisir que d’affronter la réalité des faits. Mais cet optimisme illusoire peut également représenter un frein au bon développement de produit.
Avez-vous déjà été confronté à ce type de raisonnement par le passé?